Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает данные

Данные, полученные через cleanok.club, обрабатывает клининговый сервис CleanOk — дальше по тексту «мы». Мы решаем, зачем и как эти данные используются, и отвечаем за их сохранность. Работаем по Закону Украины «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, Великобритании или Швейцарии, к вашим данным дополнительно применяется GDPR.

Какие данные мы собираем

Только то, без чего нельзя приехать и убрать. Больше полей, чем вы видите в форме, у нас нет: сайт не спрашивает паспортные данные, не принимает платежи и не хранит реквизиты карт.

• Из формы заявки — имя и номер телефона. Адрес объекта и комментарий, если вы их заполнили.
• Из калькулятора — город, тип помещения, формат уборки, площадь, дополнительные работы, желаемая дата и окно приезда.
• Автоматически — IP-адрес, тип браузера и устройства, язык интерфейса, дата и время обращения.
• Рекламные метки — utm_source, utm_medium, utm_campaign и идентификаторы клика gclid, gbraid, wbraid, fbclid. По ним видно, какое объявление привело заказ.

Зачем нам эти данные

Правовое основание — исполнение договора по вашей заявке и наш законный интерес в том, чтобы понимать, какая реклама работает. Согласие вы даёте в момент отправки формы и можете отозвать его в любой день.

• Перезвонить, уточнить детали и подтвердить итоговую цену — без телефона заявка бесполезна.
• Выполнить уборку: адрес и параметры объекта нужны бригаде, чтобы приехать подготовленной.
• Вести учёт заказов и разбираться, если что-то пошло не так.
• Считать, какие объявления приводят настоящие заказы, а какие тратят бюджет впустую.

Файлы cookie и локальное хранилище

Куки нужны для двух вещей: запомнить выбранный язык и понять, из какого объявления пришёл посетитель. Третьей цели у них нет. Отключить их можно в настройках браузера или блокировщиком — калькулятор и форма продолжат работать.

• cleanok_lang — язык интерфейса, чтобы не переключать его при каждом заходе.
• Идентификаторы рекламных кликов — лежат в локальном хранилище браузера не дольше 90 дней и уходят вместе с заявкой.
• _ga, _gcl_au и другие куки Google — статистика посещений и учёт конверсий. Ставятся, только когда аналитика подключена.

Аналитика и реклама Google

Сайт использует Google Analytics и Google Ads. Работает Consent Mode v2: для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии реклама и аналитика по умолчанию выключены и включаются только после явного согласия. Для остальных стран, включая Украину, согласие считается данным по умолчанию — так разрешает местный закон.

• В отчётах мы видим обезличенную картину: страницы, источники переходов, количество заявок.
• При включённых расширенных конверсиях Google получает номер телефона в необратимо преобразованном виде — хешем. Сам номер в открытую не передаётся; хеш нужен, чтобы засчитать заявку тому объявлению, с которого вы пришли.
• Данные о вашем поведении на сайте не продаются и не используются для чего-либо, кроме оценки рекламы.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные, не сдаём их в аренду и не передаём в рекламные базы. Список тех, кто получает доступ, закрыт и ограничен работой сервиса.

• Менеджеры и бригады CleanOk — в объёме, который нужен для конкретного заказа.
• Telegram FZ-LLC — уведомление о новой заявке приходит менеджеру в мессенджер.
• Google Ireland Limited — статистика посещений и учёт конверсий.
• Hetzner Online GmbH — хостинг сервера с сайтом и базой данных, дата-центр в Германии.
• Государственные органы — только по мотивированному письменному запросу в рамках закона.

Как долго мы храним данные

Заявка живёт в базе, пока это нужно для работы с клиентом и разбора спорных ситуаций, но не дольше трёх лет с последнего обращения. Дальше запись удаляется или обезличивается. Технические журналы сервера хранятся не дольше 30 дней. Если вы попросите удалить данные раньше — удалим раньше.

Как мы их защищаем

Полной неуязвимости не обещает никто, но набор мер у нас конкретный и проверяемый.

• Сайт работает только по HTTPS, сертификат продлевается автоматически.
• База данных не смотрит в интернет: к ней подключается только приложение на том же сервере.
• Вход в рабочий кабинет закрыт паролем, у каждого сотрудника свой доступ.
• Служебные ключи и токены хранятся зашифрованными и нигде не показываются целиком.

Ваши права

По Закону № 2297-VI, а для посетителей из ЕЭЗ ещё и по GDPR, вы можете распоряжаться своими данными. Запрос мы обрабатываем в течение 30 календарных дней. Чтобы найти вашу запись, назовите номер телефона, с которого оставляли заявку.

• Узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию.
• Исправить неточные или устаревшие данные.
• Удалить данные — если это не мешает выполнить уже принятый заказ.
• Ограничить обработку или возразить против неё.
• Отозвать согласие: после этого мы перестанем звонить и писать.
• Пожаловаться Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

Дети

Сервис рассчитан на совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные детей младше 16 лет. Если такие данные попали к нам по ошибке — сообщите, и мы удалим их без лишних вопросов.

Изменения этой политики

Мы обновляем эту страницу, когда меняется что-то существенное — например, добавляется новый сервис аналитики. Дата последней редакции указана вверху. Обратной силы изменения не имеют: данные, собранные раньше, обрабатываются по правилам, действовавшим в момент сбора.