Політика конфіденційності

Хто обробляє дані

Дані, отримані через cleanok.club, обробляє клінінговий сервіс CleanOk — далі за текстом «ми». Ми вирішуємо, навіщо і як ці дані використовуються, і відповідаємо за їх збереження. Працюємо за Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI. Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні, Великій Британії чи Швейцарії, до ваших даних додатково застосовується GDPR.

Які дані ми збираємо

Лише те, без чого не можна приїхати і прибрати. Більше полів, ніж ви бачите у формі, у нас немає: сайт не питає паспортні дані, не приймає платежі й не зберігає реквізити карток.

• З форми заявки — ім'я і номер телефону. Адреса об'єкта і коментар, якщо ви їх заповнили.
• З калькулятора — місто, тип приміщення, формат прибирання, площа, додаткові роботи, бажана дата і вікно приїзду.
• Автоматично — IP-адреса, тип браузера і пристрою, мова інтерфейсу, дата і час звернення.
• Рекламні мітки — utm_source, utm_medium, utm_campaign та ідентифікатори кліку gclid, gbraid, wbraid, fbclid. За ними видно, яке оголошення привело замовлення.

Навіщо нам ці дані

Правова підстава — виконання договору за вашою заявкою і наш законний інтерес розуміти, яка реклама працює. Згоду ви даєте в момент надсилання форми і можете відкликати її будь-якого дня.

• Передзвонити, уточнити деталі й підтвердити підсумкову ціну — без телефону заявка марна.
• Виконати прибирання: адреса і параметри об'єкта потрібні бригаді, щоб приїхати підготовленою.
• Вести облік замовлень і розбиратися, якщо щось пішло не так.
• Рахувати, які оголошення приводять справжні замовлення, а які витрачають бюджет намарно.

Файли cookie і локальне сховище

Куки потрібні для двох речей: запам'ятати обрану мову і зрозуміти, з якого оголошення прийшов відвідувач. Третьої мети в них немає. Вимкнути їх можна в налаштуваннях браузера або блокувальником — калькулятор і форма працюватимуть далі.

• cleanok_lang — мова інтерфейсу, щоб не перемикати її за кожного заходу.
• Ідентифікатори рекламних кліків — лежать у локальному сховищі браузера не довше ніж 90 днів і йдуть разом із заявкою.
• _ga, _gcl_au та інші куки Google — статистика відвідувань і облік конверсій. Ставляться, лише коли аналітику підключено.

Аналітика і реклама Google

Сайт використовує Google Analytics і Google Ads. Працює Consent Mode v2: для відвідувачів з ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії реклама й аналітика типово вимкнені і вмикаються лише після явної згоди. Для інших країн, включно з Україною, згода вважається наданою за замовчуванням — так дозволяє місцевий закон.

• У звітах ми бачимо знеособлену картину: сторінки, джерела переходів, кількість заявок.
• За увімкнених розширених конверсій Google отримує номер телефону в необоротно перетвореному вигляді — хешем. Сам номер відкрито не передається; хеш потрібен, щоб зарахувати заявку тому оголошенню, з якого ви прийшли.
• Дані про вашу поведінку на сайті не продаються і не використовуються ні для чого, крім оцінки реклами.

Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо дані, не здаємо їх в оренду і не передаємо до рекламних баз. Перелік тих, хто отримує доступ, закритий і обмежений роботою сервісу.

• Менеджери і бригади CleanOk — в обсязі, потрібному для конкретного замовлення.
• Telegram FZ-LLC — сповіщення про нову заявку приходить менеджеру в месенджер.
• Google Ireland Limited — статистика відвідувань і облік конверсій.
• Hetzner Online GmbH — хостинг сервера із сайтом і базою даних, дата-центр у Німеччині.
• Державні органи — лише за вмотивованим письмовим запитом у межах закону.

Скільки ми зберігаємо дані

Заявка живе в базі, поки це потрібно для роботи з клієнтом і розбору спірних ситуацій, але не довше ніж три роки з останнього звернення. Далі запис видаляється або знеособлюється. Технічні журнали сервера зберігаються не довше ніж 30 днів. Якщо ви попросите видалити дані раніше — видалимо раніше.

Як ми їх захищаємо

Повної невразливості не обіцяє ніхто, але набір заходів у нас конкретний і перевірюваний.

• Сайт працює лише через HTTPS, сертифікат подовжується автоматично.
• База даних не дивиться в інтернет: до неї підключається лише застосунок на тому самому сервері.
• Вхід до робочого кабінету закритий паролем, у кожного співробітника свій доступ.
• Службові ключі й токени зберігаються зашифрованими і ніде не показуються повністю.

Ваші права

За Законом № 2297-VI, а для відвідувачів з ЄЕЗ ще й за GDPR, ви можете розпоряджатися своїми даними. Запит ми опрацьовуємо протягом 30 календарних днів. Щоб знайти ваш запис, назвіть номер телефону, з якого залишали заявку.

• Дізнатися, які ваші дані в нас є, і отримати їх копію.
• Виправити неточні або застарілі дані.
• Видалити дані — якщо це не заважає виконати вже прийняте замовлення.
• Обмежити обробку або заперечити проти неї.
• Відкликати згоду: після цього ми перестанемо телефонувати і писати.
• Поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.

Діти

Сервіс розрахований на повнолітніх. Ми свідомо не збираємо дані дітей молодших за 16 років. Якщо такі дані потрапили до нас помилково — повідомте, і ми видалимо їх без зайвих питань.

Зміни цієї політики

Ми оновлюємо цю сторінку, коли змінюється щось суттєве — наприклад, додається новий сервіс аналітики. Дата останньої редакції вказана вгорі. Зворотної сили зміни не мають: дані, зібрані раніше, обробляються за правилами, чинними в момент збору.